L’ergonomie, peut-elle rendre inutile la formation ?

L’entrevue de Jean-François Nogier, Directeur de Usabilis, Conseil en ergonomie, design et conception d’interfaces, donnée pour le webmagazine UXChampions.com L’investissement en technologie de l’information (TI) est souvent traité dans l’optique du plan stratégique, de la réingénierie des processus d’affaires et de la formation auprès des employés. Cependant, les gestionnaires ne donnent pas toujours d’importance au sujet d’ergonomie de technologie de l’information comme un facteur important pour les affaires. Or, ce dernier peut influencer considérablement le rendement de l’investissement, réduire le coût de développement des technologies et rendre inutile la formation. L’ergonomie de technologie de l’information, que c’est et à quoi consiste-t-elle? L’ergonomie des Technologies de l’Information consiste à mettre en œuvre une démarche de conception basée, non pas sur les capacités fonctionnelles du produit, mais sur l’usage qu’en feront ses futurs utilisateurs. La norme ISO 9241-210 définit l’ergonomie, ou plutôt l’utilisabilité, d’un produit comme sa capacité à permettre à son utilisateur de réaliser la tâche souhaitée avec efficacité, efficience et satisfaction. Nous définissons ainsi des critères objectifs pour mesurer l’ergonomie d’un système d’information. De cette manière, il est possible d’identifier des exigences d’ergonomie mesurables que nous testons au cours du processus de conception et de développement. Pouvez-vous donner des exemples d’organisations, tel que PME, universités ou gouvernements qui donnent plus d’importance à l’ergonomie de leurs technologies de l’information? (Les cas généraux, internationaux, etc.) Aujourd’hui, nombreuses sont les organisations qui mesurent l’importance...

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