Auteur : Tatiana Yakovenko

Innovation par les modèles d’affaires

Le 18 juillet 2014, Yves Pigneur, coauteur du livre Business Model Generation, est venu à Québec pour donner une conférence portant sur l’innovation dans les modèles d’affaires. La première question qu’on doit se poser, selon M. Pigneur, est comment construire un modèle d’affaires. En comparant les modèles d’affaires d’entreprises connues pour leur succès, notamment le Cirque du Soleil, Amazon ou Google, on remarque qu’elles ont quelque chose en commun : ces compagnies n’ont pas focalisé sur l’innovation technologique ou l’innovation d’un produit, elles ont plutôt cherché du côté de l’inexploré des éléments de construction de modèle assez différents. Elles n’ont pas non plus simplement copié des modèles existants, même si elles s’en sont inspirées. Par exemple, Google a été inspiré par le modèle de la télévision où les utilisateurs ne paient pas pour la regarder. Ce sont les autres qui paient : les publicitaires. Enfin, elles ont vérifié si le client répondait à leur idée d’offre. Bien qu’il soit impossible de prouver qu’une idée est bonne avant de la lancer, il faut tout de même risquer. C’est ici que l’entrepreneuriat entre en jeu, il faut y aller quand même, en tentant de réduire le risque d’une certaine façon.   Sur la base de ces trois aspects, les modèles d’affaires se construisent en trois étapes : 1)    Modèle d’affaires 2)    Pensée design 3)    Expérience client   1. Modèle d’affaires Le modèle d’affaires se définit de...

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D’où vient la notion de l’expérience utilisateur ?

L’expérience de l’utilisateur est un domaine moderne, mais il a été en gestation pendant un siècle.  Il commence ses débuts à la fin du 19e siècle, quand la main-d’œuvre qualifiée a été en baisse et quand le progrès de la technologie de la machine a inspiré l’industrie à repousser ses limites pour rendre le travail humain le plus facile. La philosophie de cette époque a été bien illustrée par des gens comme Frederick Winslow Taylor et Henry Ford, les pionniers des produits qui rendent le travail humain plus efficace, productif et routinier. La recherche de Taylor sur l’efficacité des...

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Estimer la valeur de l’expérience utilisateur

L’expérience de l’utilisateur Nous vivons dans l’ère numérique, dans laquelle le consommateur, le client de nos services ou l’utilisateur de nos produits prennent le contrôle du marché et de la qualité des produits et services. Avez-vous déjà entendu parler de l’expérience utilisateur, qui devient de plus en plus importante dans la culture d’entreprise? Utilisé pour la première fois en 1995 par Donald Norman dans le contexte de l’ergonomie des systèmes personne-machine, le terme expérience utilisateur (UX = User Experience) englobe tous les aspects de l’interaction de l’utilisateur final avec les produits et les services de l’entreprise. D’ailleurs, la première...

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